Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez les bijoux à votre panier puis cliquez sur "Passer commande". Pour une création sur mesure, contactez-nous via WhatsApp ou en boutique.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, dans les 2 heures suivant la validation. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Contactez-nous via WhatsApp pour des informations en temps réel.

Question 4

Proposez-vous la création sur mesure ?

Accepted Answer

Oui ! Nos artisans créent votre bijou de A à Z. Prenez rendez-vous en boutique à Hay Riad ou via la page Professionnels.

Question 5

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire et paiement à la livraison selon zones.

Question 6

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL 256 bits. Aucune donnée bancaire n'est conservée.

Question 7

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour les pièces importantes, nous pouvons étudier un règlement échelonné. Contactez-nous.

Question 8

Vos bijoux sont-ils en or véritable ?

Accepted Answer

Oui, tous nos bijoux sont en or 18K 750/1000 certifié et poinçonné. Les diamants sont sélectionnés selon les critères GIA.

Question 9

Comment entretenir mes bijoux ?

Accepted Answer

Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et rangez-les dans leur écrin à l'abri de l'humidité. Évitez le contact avec parfums et produits chimiques.

Question 10

Les bijoux en stock sont-ils disponibles immédiatement ?

Accepted Answer

Oui, les bijoux 'En stock' sont expédiés sous 24 à 48h ouvrées. Les pièces sur commande demandent un délai de fabrication.

Question 11

Fournissez-vous un certificat d'authenticité ?

Accepted Answer

Oui, chaque bijou est livré avec son certificat garantissant l'or 18K et, le cas échéant, les caractéristiques du diamant.

Question 12

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, dans de nombreux pays. Consultez notre page Livraison pour les délais et frais.

Question 13

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

Question 14

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Offerte pour toute commande ≥ 200 MAD. En dessous, des frais de port sont appliqués selon la destination.

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