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Retours &
Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Retours acceptés sous 10 jours.
Politique de retour — 10 jours
Vous disposez de 10 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger tout bijou non porté.
Comment retourner un article ?
- 01
Contactez-nous
Envoyez-nous un message via WhatsApp ou email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- 02
Validation du retour
Notre équipe valide votre demande sous 24h et vous envoie les instructions d'expédition.
- 03
Emballez le bijou
Remballez soigneusement le bijou dans son écrin d'origine pour éviter tout dommage.
- 04
Expédition
Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Conservez le numéro de suivi.
- 05
Remboursement ou échange
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'envoi du nouveau bijou sous 5 jours ouvrés.
Articles acceptés
- Bijou non porté et dans son état d'origine
- Écrin et certificat d'origine intacts
- Dans les 10 jours suivant la réception
- Bijou défectueux ou endommagé à la livraison
- Bijou ne correspondant pas à la description
Articles non acceptés
- Bijou porté ou abîmé
- Bijou sans écrin ni certificat d'origine
- Retour après 10 jours
- Création personnalisée ou sur mesure
- Bijou endommagé après réception
Frais de retour à la charge du client, sauf bijou défectueux ou erreur de notre part.